Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções da Connection Jewelry
Na Connection Jewelry, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e estamos empenhados em oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que você deseje trocar ou devolver um item comprado em nossa loja. Para tornar esse processo mais simples e transparente, desenvolvemos nossa política de trocas e devoluções.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
Você tem um prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Por tratar-se de peças personalizadas, alguns fatores são levados em consideração quanto a troca / arrependimento.
a. Erro por parte do cliente: Quando o pedido é feito com erro de ortografia, dados incorretos, divergência em tonalidade de banho / bruto / inox, nós fazemos a troca, entretanto, gastos com devolução e envio, bem como nova fabricação, ficam por conta do CLIENTE.
b. Erro ou defeito de fabricação por parte do fornecedor: Quando houver um erro na fabricação do produto, seja este, tonalidade, escrita, defeito no material, tamanho, etc, nós faremos a devolução do dinheiro ou troca do produto. Quando tratar-se de peças personalizadas, não fazemos troca por arrependimento, visto que a peça foi fabricada exclusivamente para você!
c. Caso seja ultilizado o cupom de atacado ou o cadastro no site seja feito em CNPJ para revenda, nos isentamos do código de defesa do consumidor, peças com defeito ainda se encadram e devem ser reclamadas.
3. Processo de Solicitação de Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, encaminhe um email para:
No campo do e-mail, deve conter as seguintes informações:
a. Nome completo
b. Número do pedido
c. Motivo da troca / devolução
d. Fotos
e. Qualquer informação que seja importante
4. Reembolso ou Troca
Após recebermos o item devolvido e verificar sua condição, oferecemos as seguintes opções, desde que se enquadrem na política de trocas e devoluções.
Reembolso: O valor do produto será reembolsado de acordo com o método de pagamento original.
Troca: Se preferir, você pode optar por trocar o item por outro de igual valor ou pagar a diferença, se aplicável.
5. Custos de Envio
Os custos de envio relacionados à troca ou devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo da troca ou devolução seja devido a um erro da Connection Jewelry ou a um produto defeituoso.
6. Contate-nos
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional com o processo de troca ou devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.
Agradecemos por escolher a Connection Jewelry como sua loja de confiança. Estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.
Atenciosamente, Equipe da Connection Jewelry.
